Titulaire d’un diplôme collégial comme technicienne de bibliothèque du Collège Algonquin d’arts appliqués et de technologie reconnu à travers le Canada en 1982, elle amorce une carrière de plus de 35 ans en service à la clientèle pour la couronne canadienne où elle a su développer ses connaissances et son expérience permettant d’ajouter de la valeur à une équipe axée sur le client. Son expérience et ses rôles et responsabilités au courant de sa carrière au Conseil national de recherches Canada (CNRC) lui ont permis de développer d’excellentes compétences organisationnelles et de communication contribuant à des niveaux élevés d’efficacité et de productivité.
En 2005, elle devient responsable de deux centres d’appels et d’un bureau d’information scientifique, technique et médicale où elle fournissait aux chercheurs tels que des scientifiques, des étudiants de niveau secondaire et universitaire, des PDG d’entreprise, des cadres de haut niveau, des clients américains et internationaux des conseils et des instructions dans l’utilisation de sources de références imprimées et en ligne, y compris des outils pour accéder à la collection de l’ICIST et aider à définir clairement leurs besoins/objectifs.
En 2010, après la restructuration et la réorganisation du CNRC, elle a été réaffectée à un autre département jusqu’à ce qu’un poste plus adapté se libère. Elle a alors dû réinventer sa carrière et faire à nouveau ses preuves dans le domaine de la technologie de l’information et de la sécurité, où elle était l’une des principales personnes-ressources dans les deux langues officielles pour les milliers de clients du CNRC à travers le Canada.
En 2018, elle fonde la firme TIBiomed Consultants Professionnels Inc. avec son partenaire Clément Mainville. Depuis la création de cette firme, elle a eu l’occasion de réaliser des mandats professionnels dans plusieurs grandes entreprises canadiennes et organisations gouvernementales tel que COGECO (Analyse du bureau d’assistance (ITSD)), Le Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada (Spécialiste bilingue du support technique à distance Niveau 2), The Investors Group IGM Technolgy (Analyste de soutien O365(bilingue)/Analyste du bureau d’assistance), Service partagés Canada (Analyste d’affaires Coordination des incidents), Agriculture et Agroalimentaire Canada (Spécialiste Sénior du Centre de services Bilingue Niveau 3), etc…
Voici un sommaire des compétences qu’elle a su développer tout au long de sa carrière.
- Spécialiste des technologies de l’information concentrée, enthousiaste et axée sur les résultats avec une solide expérience de 35 années à divers niveaux de service à la clientèle et dans des environnements de centres d’appels à volume élevé pour le gouvernement fédéral. 3 ans
- Maintenu des rôles importants des services de l’assistance aux clients dans le partage d’informations où sa connaissance approfondie et son expérience progressive dans l’industrie peuvent ajouter de la valeur à une équipe centrée sur le client. Un atout gagnant pour le travail d’équipe.
- Compétences exceptionnelles en résolution de problèmes associées à d‘excellentes compétences organisationnelles et de communication contribuant à des niveaux élevés d’efficacité, de productivité, adaptable, flexible et d’attention aux détails et à la précision avec un engagement envers la qualité et des solutions innovantes.
- Parfaitement bilingue EEE avec autorisation Fédérale niveau 2 (secret fédéral).
- Très bonne connaissance et expérience dans l’utilisation des ordinateurs et des logiciels, du service d’assistance technique sur l’Internet et des outils de support client, Base de données Oracle, SIGMA, Microsoft Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Access, Windows 2000, XP, Windows 7 et 10.
- Certifiée ITIL. Certifiée ITIL4 en Gestion des services TI.